Termini e Condizioni

Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici

1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO. La nozione di 'pacchetto turistico' (art.2/1 d.lgs. 111/95) è la seguente:I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: 1. trasporto; 2. alloggio; 3. c. servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis) ....... che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".

2. FONTI LEGISLATIVE. Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni - in quanto applicabili - della L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo 111/95.

3. QUALIFICAZIONE DI KIBOTOURS.com KIBOTOURS.it KiboTours nell'ambito del presente contratto agisce come intermediario di prodotti e/o servizi turistici come definito dall'art. 4 del D. Lgs. 111/95 e dall'art. 1 n. 6 della L. 1084/77.

4. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA. KiboTours, pubblica offerte di servizi turistici come formulate dagli organizzatori. In tale offerta, fornirà una scheda tecnica in cui verranno indicate, fra le altre cose: * estremi dell'autorizzazione amministrativa dell'organizzatore; * estremi della polizza assicurativa responsabilità civile;

5. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VIAGGIO. Il contratto di viaggio redatto su apposito modulo contrattuale, e compilato in ogni sua parte, dovrà essere letto ed accettato dal cliente via web o mediante sottoscrizione dello stesso. La richiesta di prenotazione formulata dal cliente via web sarà confermata da KiboTours, con conseguente conclusione del contratto, solo dopo che quest'ultima abbia ricevuto, anche a mezzo fax, la copia del contratto sottoscritto dal cliente.In caso di pagamento a mezzo carta di credito, la proposta si riterrà automaticamente confermata con il pagamento dell'importo dovuto effettuato contestualmente alla richiesta di prenotazione.Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dal Tour Operator in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.

6. PAGAMENTI. Il cliente dovrà versare al momento della conferma prenotazione l'intero importo dovuto con i mezzi e le modalità pubblicati nella sezione info utili del sito KiboTours.In caso di pagamento con carta di credito, KiboTours si riserva di effettuare le opportune verifiche sulla validità della carta di credito utilizzata dal cliente al momento dell' acquisto, declinando ogni responsabilità per l'eventuale abusiva o indebita utilizzazione della carta di credito del cliente e per ogni conseguenza dannosa che possa derivare al cliente per le operazioni effettuate tramite carta di credito, che siano estranee alla propria sfera di controllo.Il mancato pagamento delle somme di cui sopra costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto di viaggio con diritto di KiboTours alla corresponsione di quanto dovuto dl cliente ai sensi del successivo art. 8 ed al risarcimento dei danni subiti.

7. PREZZO. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato nell'offerta ed agli eventuali aggiornamenti successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: * costi di trasporto, incluso il costo del carburante; * diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; * tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione dei prezzi di vendita che avviene il 1 aprile ,per il periodo di viaggio 1 aprile - 31 ottobre, ed il 31 ottobre per il periodo di viaggio 1 novembre- 31marzo.

8. RECESSO DEL CONSUMATORE. Il consumatore può recedere dal contratto, senza nulla dovere, nelle seguenti ipotesi: * aumento del prezzo di cui al precedente art. 7 in misura eccedente il 10%; * modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto: * ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; * alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione sarà effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata a tutti gli effetti.Dal momento che KIBOTOURS offre in vendita esclusivamente viaggi organizzati con servizi di trasporto speciale (Charter e Crociere), il consumatore prende atto che in caso di recesso dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, gli verrà addebitato, oltre al costo individuale di gestione pratica, l'importo di seguito specificato a titolo di corrispettivo per il recesso previsto dal Tour Operator organizzatore:gre

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, l'organizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo.Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l'Organizzatore, ove annullasse, ( ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato tramite l'agente di viaggio.La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 8 qualora fosse egli ad annullare.

10. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA. L'Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, predisporrà soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore oggettivamente inferiore rispetto a quelle previste, lo rimborserà in misura pari a tale differenza.Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'Organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l'Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

11. SOSTITUZIONI. Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: 1. KIBOTOURS ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; 2. il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d.lgs.111/95) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; 3. il soggetto subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del prezzo nonché degli importi di cui al n. 3) del presente articolo.In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il suddetto termine.KIBOTOURS non sarà pertanto responsabile dell'eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi.Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall'organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

12. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI. I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da KIBOTOURS, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.Il consumatore è tenuto a fornire a KIBOTOURS tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.Il consumatore comunicherà altresì per iscritto a KIBOTOURS, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione. A tal proposito si specifica che tali richieste particolari saranno inoltrate agli organizzatori dei servizi turistici ma non potranno mai costituire obbligazioni a carico di KiboTours.

13. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA. La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene indicata in offerta soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l'Organizzatore si riserva la facoltà di fornire in offerta una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.

14. REGIME DI RESPONSABILITÀ. Il Cliente prende e dà atto che KIBOTOURS agisce esclusivamente come intermediario dei prodotti e servizi turistici pubblicati.Pertanto, tutte le informazioni sui prodotti e/o servizi pubblicati sul sito provengono direttamente dai fornitori degli stessi, i quali sono unici responsabili delle indicazioni e delle descrizioni ivi riportate.Eventuali responsabilità scaturente da eventuali inesattezze dovranno essere imputatae direttamente agli organizattori del servizio. KiboTours fornirà nomi, indirizzi e ogni altro dato necessario per identificare il fornitore e/o il produttore dei beni e servizi offerti.Gli organizzatori dei servizi sono parimenti unici responsabili dell'esecuzione dei servizi offerti in vendita sul sito i quali vengono pubblicati così "come sono" e "come disponibili" senza alcuna garanzia che corrispondano ai requisiti richiesti dal cliente o circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso dei servizi.Pertanto ai sensi delle normative sopra richiamate KiboTours non sarà tenuta a rispondere dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute i quali dovranno essere imputati esclusivamente all'organizzatore del servizio o prodotto, a meno che l'evento sia derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che l'organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.KiboTours, quale venditore presso il quale è stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.Nell'ambito dei servizi di trasporto, soggiorno e trasporto+soggiorno, KiboTours fornisce prodotti tra loro diversi, ordinabili e/o combinabili separatamente e a discrezione dei clienti. I clienti assumono ogni responsabilità dell'eventuale combinazione fra loro dei diversi servizi offerti.

15. LIMITI DEL RISARCIMENTO. Il risarcimento dovuto dall'organizzatore per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità e, precisamente: * la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; * la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; * la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l'importo di "2.000 Franchi oro Germinal" per danno alle cose" previsto dall'art. 13 n° 2 CCV, di 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno, esclusi quelli alla persona, e per quelli stabiliti dall'art. 1783 Cod. Civ e "50.000 Franchi oro Germinal" per danno alla persona".

16. OBBLIGO DI ASSISTENZA. L'Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Tale obbligo sarà assolto mettendo a disposizione dei propri clienti personale competente a cui rivolgersi in caso di difficoltà. Nessuna responsabilità potrà configurarsi a carico dell'Organizzatore se il personale presente non venisse contattato prima di qualsiasi iniziativa personale.Il cliente prende atto che tutto il personale dell'Organizzatore non ha alcun potere rappresentativo dello stesso e che, pertanto, alcuna dichiarazione del personale potrà in alcun modo impegnare l'Organizzatore stesso.KIBOTOURS e l'Organizzatore sono esonerati dalle eventuali rispettive responsabilità quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

17. RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l'Organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a KIBOTOURS o all'Organizzatore entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.Non si accetteranno, in ogni caso, reclami e denunce fondati esclusivamente su pareri soggettivi dei clienti, non suffragati da idonea documentazione a sostegno.KIBOTOURS si riserva il diritto di tutelare la propria immagine in sede civile e penale in caso di reclami presentati alla stessa e diffusi agli organi di stampa nazionali ove mai risultasse che gli stessi reclami abbiano a fondamento unicamente uno scopo specultativo.

18.Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. 4a elenco penalita' derivanti da cancellazione da parte del consumatore 10 per cento della quota di viaggio esclusa la quota di iscrizone ed assicurativa dal giorno di pre notazione fino a 45 giorni dalla partenza, 50 per cento da 45 a 14 giorni dalla partenza, 100 per cento dopo tale data. Nel caso di Emissione di SOLA BIGLIETTERIA AEREA la penale si intende sempre del 100 per cento salvo quando diversamente indicato Per le partenze dal 16 luglio al 15 agosto, e dal 15 dicembre al 6 gennaio : 10 per cento della quota di viaggio esclusa la quota di iscrizione ed assicurativa dal giorno di pre notazione fino a 70 giorni dalla partenza,30 per cento da 69 a 45 giorni della partenza,80 per cento da 45 a 14 giorni dalla partenza, 100 per cento dopo tale data.

19. (ex art. 51 D.lgs. 79/2011 - Abrogato a decorrere dal 01/01/2016) ai sensi dell’art. 9 Legge n.
115/2015, può evincersi che la disciplina del ex art. 51 citato d.lgs n. 79/2011 e ss. (Fondo Nazionale di Garanzia)
continuerà ad applicarsi ai contratti di vendita dei pacchetti turistici che risultino esser stati stipulati entro il 31 dicembre
2015, le cui istanze di rimborso: dovranno esser presentate, a pena di decadenza, entro tre mesi dalla data in cui si è
concluso o si sarebbe dovuto concludere il viaggio; saranno definite sino ai limiti di capienza del predetto Fondo di garanzia
ex art. 51 d.lgs 79/11, la cui gestione liquidatoria verrà assicurata dalla competente amministrazione.
A decorrere dal 01/01/2016 (ai sensi dell’art. 50 d.lgs. 79/2011) ed ai sensi dell’art. 9 Legge n. 115/2015, l’organizzatore
e l’intermediario devono essere coperti da contratto di assicurazione “privata” per la responsabilità civile a favore del turista
per il risarcimento dei danni di cui agli articoli 44, 45 e 47. In ogni caso i contratti di turismo organizzato sono assistiti da
polizze assicurative o garanzie bancarie che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese,
garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per
l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista.
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE. I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di
qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di
viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a
23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle
altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO. A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di
contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art. 7; art.8; art.9; art. 10 1° comma; art.
11; art. 15; art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti
come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico
(organizzatore, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli
servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).

1. DISPOSIZIONI NORMATIVE. Contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. 2. CONDIZIONI DI CONTRATTO. A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art. 7; art.8; art.9; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17. L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.). Informativa ai sensi della Legge. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'art. 16 della L. 269/98. La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e Il rispetto per i diritti dei bambini non conosce frontiere alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341, 1342 e 1469 bis e seguenti del Codice Civile, il CLIENTE dichiara di aver preso visione e di approvare espressamente e specificamente le seguenti previsioni: 5. (conclusione del contratto di viaggio), 6. (pagamenti), 7. (prezzo), 8. (recesso del consumatore) 9. (modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza), 10. (modifiche dopo la partenza), 14. (regime di responsabilità), 15. (limiti del risarcimento), 17. (reclami e denunce).

 

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